Рахунки «зі стелі»: чому українцям дописують сотні кубів газу і що робити

В Україні стрімко збільшується кількість скарг від споживачів, які раптово виявляють у своїх квитанціях борги за спожитий газ. При цьому люди стверджують, що сплачували за рахунками вчасно та в повному обсязі. Експерти пояснюють, що головною причиною цього хаосу є серйозна невідповідність між реальними цифрами на лічильниках та даними, які відображаються у системах операторів газорозподільних мереж (облгазів).

Через технічні помилки або затримки в оновленні баз інформація спотворюється, і комп’ютерна програма автоматично «малює» заборгованість.

Найчастіше з цією проблемою стикаються громадяни, які запізнилися з подачею показників або скористалися чат-ботами, мобільними додатками та кол-центрами, які не синхронізувалися з базою оператора. Якщо вчасних даних немає, компанія нараховує плату за так званими розрахунковими обсягами — середнім показником, який зазвичай є значно вищим за реальне споживання.

Інша поширена причина — запізнілі перерахунки за попередні місяці після звірки між оператором ГРМ та постачальником газу. Якщо під час перевірки з’ясовується, що людина використала більше палива, ніж було вказано раніше, їй донараховують різницю.

Газорозподільні компанії не заперечують наявність технічних збоїв у своїх системах, проте запевняють, що всі спірні моменти можна врегулювати. Щоб не платити за повітря, фахівці наполегливо рекомендують українцям щомісяця робити фотофіксацію лічильника, передавати показники суворо у перші дні місяця та контролювати їх відображення в особистому кабінеті.

Якщо віртуальний борг уже з’явився, його необхідно оскаржити: написати заяву на коригування показників та додати до неї фотографії лічильника як беззаперечний доказ.